¿Cómo encontrar la información adecuada para saber que recambio necesito para poder arreglar la máquina?

- Todas los fabricantes de maquinaria profesional de hostelería deben de cumplir con la norma Europea CE la cual les obliga a que para poder vender sus máquinas dentro de la unión europea deben de marcar obligatoriamente todas sus máquinas con una etiqueta en la cual incluirán estos datos como mínimo: la referencia, el modelo, número de serie, fecha de fabricación y nombre del fabricante o el distribuidor.

- Esta etiqueta o placa de características debe de estar visible en la máquina, lo que la norma no les obliga es donde colocarla y aquí es donde cada fabricante juega con el espacio y con la estética de la máquina a su favor. Habitualmente las podréis encontrar en los lados externos y en la parte trasera de la máquina, pero hay ocasiones que también las encontrareis  dentro de ella o por la parte inferior.

- Sabiendo estos datos que se pueden encontrar en la etiqueta o placa de características, podréis buscar más fácilmente la información que necesitáis de la máquina y de sus repuestos. Pero si no encontráis esta etiqueta o placa o bien por el uso y la limpieza continuada esta borrada, no debéis preocuparos ya que simplemente enviándonos unas imágenes de la máquina y de la pieza que necesitáis, nosotros nos encargaremos personalmente de encontraros el recambio que necesitáis sin ningún compromiso de compra.

¿Cómo puedo encontrar la pieza de repuesto que necesito?

- Para que la tarea de encontrar tu recambio no te sea complicada ponemos permanentemente a vuestra disposición una atención telefónica personalizada todos los dias y a cualquier hora, pensar también que si nos llamáis por la noche y no os contestamos perdonarnos, pero tenemos también la mala costumbre de dormir, aun así podéis dejarnos vuestras consultas por WhatsApp que os las contestaremos lo más rápido posible ;)

- Si sabes el nombre de la pieza o la referencia, puedes escribirla en nuestro buscador (en la barra donde pone Buscar…), el cual te mostrará todas las opciones disponibles.

- O si es el caso de que no sabes el  nombre de la pieza o referencia, puedes realizar un filtrado por la marca de tu máquina para encontrar el recambio que buscas.

¿Puedo confiar en realizar el pago de mi compra en la página web?

-  Puedes tener la confianza y tranquilidad que todos los pagos realizados con tu tarjeta bancaria están sujetos a una encriptación de seguridad por parte de las entidades bancarias tanto tuyas como nuestras, la cual no permite ningún tipo de copia de tus datos por nuestra parte,  estos datos van directamente desde tu entidad bancaria a la nuestra, lo único que nosotros podemos ver es que has realizado una compra y que nuestra entidad bancaria a aceptado esta operación.

- Si el pago lo realizas por transferencia, la seguridad es la que tu tengas con tu entidad bancaria, ya que de esta operación nosotros solamente te solicitamos copia del justificante bancario para poder procesar tu pedido, esta copia como podrás ver no incluye ningún tipo de dato que ponga en peligro tu cuenta.

- O si finalmente realizas el pago por PayPal, debes de saber que esta compañía se encarga de realizar el pago por ti, por lo que la seguridad y confianza es la que ellos te puedan transmitir, de aquí nosotros tampoco tenemos ningún dato tuyo solamente nos avisan de que has realizado una compra que ellos se encargan de abonarnos.

¿Cuándo recibiré mi pedido una vez realizada la compra?

- Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 , excepto sábados y festivos, se tramita su envío durante ese mismo día, esto solamente se aplica si el artículo se encuentra con stock en el momento de realizar el pedido, si no es así automáticamente le llegará un correo electrónico comunicándole esta falta de stock e indicándole aproximadamente para cuándo podrá recibir su pedido.

- En todos estos pedidos el plazo habitual de entrega es de 24/48h (excepto sábados y festivos), siempre dependiendo de varios factores como son, si la dirección de entrega está correctamente indicada, si se encuentra presente en el momento del reparto, si el teléfono de contacto está disponible o en el caso más extremo por causas meteorológicas, geográficas o externas a nosotros o la agencia de transportes.

 ¿Tengo dudas sobre lo que le pasa mi máquina o sobre la pieza que necesito?

-  No debe preocuparte si no sabes que es lo que le pasa a tu máquina o la pieza que necesitas, para eso nos tienes a nosotros, siempre disponibles todos los dias de la semana. Llámanos o envíanos un WhatsApp explicándonos lo que necesitas o lo que le pasa a tu máquina y te ayudaremos para que tú mismo puedas repararla ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!

¿Cómo puedo tener la seguridad de que la pieza que necesito es la que veo en la web? 

-  Si todavía tienes dudas cuando ves en la web si la pieza que buscas es la correcta, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por WhatsApp, estaremos disponibles para ti a cualquier hora,  y con los datos que nos indiques de la pieza y de la máquina en la que va montada,  te informaremos de todas las características del recambio que necesitas para que tú mismo puedas verificar si es correcto el repuesto que has seleccionado.

¿Si no consigo reparar la máquina, como lo soluciono?

- Lo primero que debes saber es que existen dos tipos de averías generalizadas, las primeras que son el 98% de ellas y cualquier persona puede solucionarla con un poco de ganas y el resto,  que son las que es necesario o herramientas especializadas o los conocimientos adecuados. Sabiendo esto no te debe intimidar poder reparar tú mismo la máquina que tienes averiada ya que con nuestra ayuda, ¡Cualquiera puede hacerlo!

- Nuestro equipo tiene más de 20 años de experiencia en el sector del mantenimiento y reparación de cualquier tipo de máquina, llámanos o ponte en contacto con nosotros por WhatsApp ¡Te ayudaremos en todo para que tu reparación salga perfecta!

 ¿El precio del repuesto es superior al del presupuesto inicial que pensaba?

- Todos nuestros precios siempre están por debajo del precio de PVP que indica el fabricante o proveedor, si aun así consideras que el precio del repuesto que necesitas está por encima de tus posibilidades o de lo que esperabas, te animamos a que nos llames sin ningún tipo de compromiso, y estudiaremos en el acto tu caso para ver si podemos mejorar esas condiciones.

- Si por el contrario has encontrado el recambio que necesitas en otro lugar con un precio “total” más económico que el que nosotros te ofertamos, vamos a intentar mejorar cualquier presupuesto, siempre que nos adjuntes copia del tuyo o nos indiques los datos que necesitamos para verificar el mismo.

¿Si me he equivocado como puedo devolver el producto?

-  Si ya te ha llegado tu pedido y por un casual no se corresponde con el producto que solicitaste o por el contrario no es lo que esperabas, ponte rápidamente en contacto con nosotros através del correo electrónico info@latiendadelrecambio.com, siempre podrás devolverlo teniendo en cuenta estas cuatro normas.

-  La primera es que el artículo no se debe de haber abierto de su embalaje, el embalaje debe de permanecer intacto o en el caso de que no venga embalado que no se haya manipulado de ninguna forma, con cualquier arañazo o manipulación visible, no se aceptará esa devolución.

-  La segunda es que los gastos de envío para la devolución siempre irán a cargo del cliente, no aceptando devoluciones a través de correos  o a portes debidos.

-  La tercera es que los pedidos expresamente solicitados a fábrica, los que se fabriquen a media y los eléctricos/electrónicos y cristales no se podrán aceptar sus devoluciones.

-  Y la cuarta, se devolverá el dinero del pedido de la misma forma que se realizó el mismo, descontando los gastos totales del envío más un 15% de demérito en concepto de reacondicionamiento.